亲爱的商家，您好
您在遇到纠纷时肯定会关注纠纷率这个指标，因为这个指标关系到您的服务分和类目的考核
平台出于对商品的质量品质把控设置了纠纷率这个指标，但是这个指标目前的门槛是非常基础的，您可以到后台账号及认证—— 店铺类目指标中查看目前您店铺类目的纠纷率数据以及考核标准数据做对比。
纠纷率是只要买家提起纠纷就会去计算，跟纠纷判责的过程和结果都没有关系。纠纷率统计逻辑，请点击查看
平台也考虑到部分纠纷是买家主观原因提起的纠纷，跟商家的质量品质无关，所以我们在纠纷率考核降低了考核的门槛。商家只有当交易量达到一定的量级才会被考核，且每个类目的考核标准值都是非常基本，具体您可以参考店铺类目指标页面点击《速卖通2019年度各类目技术服务年费一览表》（https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/mivKVp2cfQ.htm?spm=5261.seller_account_store_category_index.0.0.a1753e5fJTM2gJ）下载参考
买家原因不计入纠纷提起率，若买家提交的纠纷类别是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described“这3类，不计入卖家的纠纷提起率。 若纠纷判定是恶意买家的纠纷率也不会计算。
综上，纠纷率只是一个非常基础的考核指标，并不是您有纠纷率就会对您的店铺造成影响，还是要看这个纠纷率数值是否有触达平台的基础线。希望您看完后能对纠纷率有个准确的认知，也便于您后续更好的经营自己的店铺哦
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