为了增强海外买家的购物信心，提升买家购买率，速卖通全新推出
消费者保障计划第一期——物流服务全面升级！
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常见FAQ:
1、问：是否每个卖家都要设置“承诺运达时间”？
答：是的。
如果12月12日之前还未设置的卖家，平台将按照默认时间展示。
商业快递（DHL,UPS,FEDEX,TNT）默认时间23天；
EMS,E邮宝默认时间27天；
中邮、香港航空大小包对于以下国家和地区默认39天：阿尔巴尼亚,阿根廷,阿鲁巴,阿塞拜疆,孟加拉国,巴林,文莱,捷克共和国,多米尼加共和国,芬兰,斐济,格鲁吉亚,香港,印尼,印度,伊朗（伊斯兰共和国）,约旦,柬埔寨,韩国,毛里求斯,马尔代夫,荷兰,新西兰,阿曼,秘鲁,巴基斯坦,波多黎各,葡萄牙,巴拉圭,斯洛伐克（斯洛伐克共和国）,塞尔维亚,乌克兰,越南,以色列,马来西亚,新加坡,瑞士,奥地利,丹麦,比利时, 爱尔兰,英国,法国,新西兰,泰国,挪威,美国,土耳其,日本,瑞典,韩国。
中邮、香港航空大小包对于其他国家（包括巴西、俄罗斯等）默认60天。
2、问：承诺运达时间与纠纷、放款有什么关系？
答：当买家没有主动确认收货，并且物流无法查询妥投的情况下：
1、如果您设置的“承诺运达时间”小于或等于平台现有的“买家确认收货超时”时间（商业快递23天，EMS，E邮宝27天，大小包39天），那么默认按照商业快递23天，EMS，E邮宝27天，大小包39天计算“买家确认收货超时”的时间，超时后才会进入放款流程。
2、如果您设置的“承诺运达时间”大于平台现有的“买家确认收货超时”时间（商业快递23天，EMS，E邮宝27天，大小包39天），那么您设置的“承诺运达时间”将作为“买家确认收货超时”时间，超时后才会进入放款流程。
所以，如果将大小包“承诺运达时间”设置得过长，会使得您的回款周期变长，请您谨慎设置。
3、问：物流妥投判断的标准是什么？
答：当时间、国家、城市、邮编、签收人与买家收件信息均一致，即为妥投。
4、问：若超时未到达，系统会自动退款给买家吗？
答：不会。只有当买家提起“超时未收到货”的纠纷，并且买卖双方无法协商一致的情况下，平台仲裁后才会全额退款给买家。所以，只要与买家保持良好的沟通，处理好因为客观原因导致的超时问题，获取买家的理解和支持，就不必担心超时退款的问题了。
5、问：若预计货物可能会超时到达，且已与买家沟通得到理解，我该做些什么？
答：建议在平台上留下与买家的沟通记录，特别是买家同意延期收货的证据，并适当延长买家收货期。
6、问：如果货物被海关扣关怎么办？
答：1、如果是买家原因不去清关，则货物即使超时未到达也不会全额退款；
2、如果是卖家原因（缺少相关证明、销售假货、仿货等）导致扣关，平台会要求买卖双方进行协商，平台尊重双方达成一致的协议。若未达成一致，将全额退款给买家。
7、问：参加消费者保障计划要额外交保证金吗？
答：消费者保障计划第一期主要是物流服务的升级，不需要额外交保证金。
消费者保障计划还会陆续推出第二期、第三期……会新增特色保障服务，具体可等待正式上线时的公告通知，敬请期待！
8、问：改版后的运费模板该如何设置？
答：点此查看详细操作指导教程。:http://seller.aliexpress.com/education/store/freighttemplate/set.html
9、问：平台是否能提供一些国家的运达时间做为参考？
答：平台已经在卖家频道的“物流服务”中增加了平台top30国家的运达时间供大家参考，点击可查看详情:http://freight.aliexpress.com/logistics/platformDeliveryDay.htm。
10、问：我如何判断大小包发到各国的风险？
答：平台精心整理出大小包使用国家的风险分析供卖家参考，http://seller.aliexpress.com/education/freight/skills.html
