针对这次突发的疫情,考虑到寄件难的现状,淘宝官方目前针对发货时间做出了调整。
具体调整为:
1.发货时间延长:1月17日-2月11日的订单延迟到2月14日23:59:59前发货,其中家具大件类可以自付款日起40天内完成发货
2.卖家自主承诺发货时间延长:1月24日-2月11日的订单可以延迟至2月14日23:59:59前发货
注意:官方设想得比较美好,实际情况是受政府的管制,很多卖家人都出不了小区,更别提发货了。但是尽管在疫情这样的特殊情况下一旦没有按照承诺时间发货,买家可以发起投诉,并获得5元赔偿。
所以小美建议大家做好这两点
1.重新设置宝贝发货时间的合约
尽量把线上宝贝的发货时间延长,具体在卖家中心-物流工具--运模板设置--修改里,大家可以根据自己的情况进行设置,最长可以设置为45天内
2.针对来不及发货的订单尽快通知消费者
安抚为主,希望消费者理解店铺延迟发货了,并提醒着急的消费者可以申请退款
淘宝官方为鼓励卖家发货,也出台了奖励的措施。发货成功就可以立即回款,减轻了卖家的资金压力,此外,只要按照规定时间发货并满足到货时效,每单补贴3元,可用于开直通车和超级推荐时抵扣。
对补贴有疑问的可以移步官方帖→→激励帖子
同时为尽快配合发货,菜鸟裹裹承诺了不涨价,并补贴了寄件券,还实时更新了目前已恢复运力的快递点,着急发快递的卖家朋友可以移步官方贴进行查询→→物流帖子
最后祝各位卖家可以渡过这次难关,2020大卖!
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