据网上的一组调查数据显示：发展一位新客户的成本，是发展一位老客户成本的3-10倍，由此可见，发展老客户是一件非常划算，且必须去做的事。
一位做淘宝运营的朋友跟我分享过他的经历。
他曾经利用技巧运营，帮助经营的店铺在一个月内，让2000位顾客进行了二次购买！
为此，我特意向他请教了一下：让2000位顾客二次购买的原因。
也就是，大家都想知道的“如何促进顾客的二次购买？”
一、前期锁定顾客，增加顾客粘性
我们都知道，购买过本店商品的顾客，对店铺商品的需求是比较明确的，同时，对店铺的信任也是比新顾客高的，因此，锁定顾客，增加顾客粘性是很有必要的。
这其中，就需要我们在前期积极引导顾客，做好前期工作。
1、保证第一次购买的满意度，保证产品质量，做好一次购买的售前、售后工作，给顾客留一个良好的印象。
2、正确引导顾客进行收藏、关注、添加好友、添加入群等，可以运用一些弹窗收藏插件，也可以进行一些相关的活动，增加顾客粘性。
3、前期不宜过度推销商品，应该注重与顾客拉近距离。店铺经常运营的有：节假日给顾客群发一些问候的话语，在淘友群里分享一些对顾客有用的信息，例如；服装店发穿衣搭配，数码产品发使用教程和使用评价视频等。
二、中期了解顾客，适当推荐
我们可以根据顾客的一次购买和顾客的一些信息，做好标签备注，并进行思考分析，考虑顾客需要什么样的产品，并做好相关产品的推荐。
1、根据顾客第一次购买情况，了解顾客购买产品周期性，就是产品能用多久，多长时间需要换了。
比如：化妆品一般是3个月左右进行一次更换，这个时候给顾客推荐商品，而她刚好需要，那她的购买率就是比较高的。又比如：卖服装的换季时间也是比较好的一个推荐期。
2、根据顾客第一次购买情况，了解顾客喜好、需求。
比如：化妆品店应了解顾客需要的是补水产品，还是美白，还是修复。服装店，可以了解顾客喜欢什么颜色，什么材质，什么款式等。
3、根据顾客第一次购买情况，进行关联产品推荐。
比如：顾客买了化妆品，那她是否需要化妆包呢？顾客买了冬裙，那她是否需要打底裤呢？买了茶叶，是否需要茶具呢？买了相机，是否需要镜头呢？
而这些东西就是可以进行推荐，并促进二次购买的。
三、后期经营，活动营销
在顾客对我们有了信任之后，我们也基本了解顾客的需求和喜好，这个时候我们需要做的就是经营好和顾客的关系，不断促进顾客二次购买、三次购买、无数次购买！
在这个过程中，我们可以通过开展一些活动，让顾客享受实惠，增加其购买欲望。其中经常见到活动有：
1、老顾客二次（或多次）购买优惠活动，如折扣优惠、优惠券优惠、改价优惠等；
2、老顾客二次（或多次）购买赠品活动，其中要保证赠品的实用性，不用太贵，也不能太随意；
3、老顾客二次（或多次）分享优惠、团购优惠、节假日优惠等，也可以在群里进行答题、比赛等活动，激励大家的同时，也促进了大家购买。
做好活动是促进顾客二次购买的一种有效方式，大家可以多去尝试不同的活动，不断增加顾客粘性，让销量不断上涨。
好啦，今天的文章分享就到这里
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