大促是商品起飞，收割销售额的好时机，但除了好处，大促也会有不良影响么？是的，大促也是有不良影响的！但我们可以通过自己的操作，来顺利度过大促之后的危机！
一、流量暴跌
大促的流量可以说是一年中的峰值，在这之后买家趋于理性，来APP的次数都会减少。整体的平台大盘流量和店铺的流量都会有所下降。如果我们不采取行动来稳住流量，就可能会出现流量暴跌的负面情况！这种时候我们可以从这3个角度去做：
①推广补流量
大促过后，我们的推广花费整体是可以降下来的，但是这个下降的过程，需要缓慢进行。先按5%-10%的幅度，逐步调低关键词溢价，改变分时折扣设置，并删除一些表现不好的不精准人群和关键词。不要一下子大幅修改出价！在这个过程中，我们要观察店铺访客下降趋势，避免流量出现指数型下跌。
②直播召回买家
相比于大促的全天直播，这段时间我们可以减少直播时长了。但是一定要坚持每天固定时间开播，并搭配短信的开播提醒，来把买家叫回到店铺。稳住自己的私域流量盘。
③保持固定上新频率
余热期一般都是两个主题，清库存和上新。我们可以保持店铺的固定上新频率，比如每周二、周四晚八点上新，通过新品的推出来保持买家的新鲜度，培养他们的浏览习惯，场次意外来吸引他们常回到店铺看看。
整体来看，以上3个方法都是利用一些基础操作来自己获取流量，那么如果我们做的好，流量就有叠加效应，商品的销量就会上去，从而可以出现在平台的商品榜单上，或者提升自己在类目页的排名。那这就可以收割一波免费的平台流量。综合起来，我们的流量就不会有暴跌的情况。
二、店铺人群混乱
在大促的蓄水期和预热期阶段，为了最大化的收割流量，我们在推广上会增加很多精准度不够的人群和关键词，并且提升了相应的出价。随着大促的结束，店铺原有的人群标签可能会产生混乱，甚至出现有点击没有成交的状况。
为了提升店铺的转化，在余热期，我们就可以重新重视人群的精准匹配了。分两块去做，一方面不精准人群删掉。另一方面，大促期间表现好的精准关键词，可以提高溢价，去做关键词的质量分，从而吸引新的精准流量进店。
三、转化率下降
大促之后，有些店铺的转化率会出现断崖式下跌，甚至自此一蹶不振！我们千万不能这样！
一般这种情况是由两个原因引起的。第一，大促后商品价格的回调。第二，大促售后问题没有做好，导致差评出现，影响转化。针对这两个原因，我们可以进行这两方面的操作。
①营销工具补充优惠
大促之后的商品价格上涨，是一个正常的现象。但是我们可以利用一些优惠券工具，或者拼单返现、直播间优惠活动等，来制造商品仍有优惠的现象。有时候优惠的力度是不易令人感知的，让买家看到这个优惠的形式，并制造紧迫感，也可以令他们下单。
②售后问题要做好
大促之后，店铺会出现各个方面的售后问题，我们都要优秀的一一解决，这样才不会出现差评，影响我们后续的转化。
a.催单
11.11期间由于物流压力的加大，会出现丢件、送货不及时的现象。除了跟买家解释，客服还要做好相应的登记，这些表头信息，我们都可以写下来，保证售前、售中、售后事事有回应。让消费者对我们第一时间产生好印象。
b. 退货/退款
面对这两个问题，我们首先要分清产生的原因。是买家不喜欢、多怕错拍，还是大小尺寸与商品描述不符。
针对前两个问题，都是属于无理由退换货，我们可以尝试与买家沟通，弄清楚原因。如果拍错了，可以帮消费者调换。避免退款。
后一个问题是属于描述不符的问题，首先我们可以对商品详情页的描述做一个自查，看是不是自己存在承诺不兑现的情况。一般像服装类的商品，尺码有个2-3厘米的误差，是个正常的范围，我们是可以告诉消费者，因为测量标准的不同，是有一定出入的。同理，一定色差也可以去这样和消费者沟通。
但是大家切记，沟通不是骚扰！以电话沟通为例，电话次数不能超过三通，同理，聊天也不能超过三句话，这样才不会引起消费者方案。
整体上来说，当店铺发生退货退款或其他售后问题时，售后客服都应该在第一时间安抚买家，然后根据买家反馈的问题，做一个自查。而不要一上来就强硬的要求买家提供证据。买家是多种多样的，但客服是要以【服务】为第一主旨的。
四、影响后续上活动
在11.11如果我们在活动资源位的表现不佳，会影响我们日后活动的提报。因此对在活动资源位坑产不好的商品，我们在活动结束后，要进行重点的优化。坑产的计算公式是：曝光*点击率*转化率*客单。根据公式，我们可以从三方面入手去优化。
①推广来提升商品曝光
我们可以通过提高推广出价的方式，在活动结束后来给商品灌足够的曝光，保证商品在类目页有足够的曝光。
②优化内功
我们需要继续优化商品的主图和标题，特别是活动的白底图，着重优化，衡量的唯一指标是图片的点击率。
③商详+直播 提升转化
在商品详情页面，我们要进一步提炼商品卖点，来促进买家下单。同时注意评价页的管理和维护，看到差评要及时解释回复，解决买家合理诉求，争取让买家来追评冲淡差评影响。
此外可以将这个商品在直播间做重点推荐，搭配直播专属券，来提升他的转化。
我们做这些事，都是为了维护商品在类目页的活动后坑产，从而为下一次活动做铺垫，12.12就在后面，卷土重来吧！
