1.什么是拒收退款?
答:买家在商家已发货状态下申请了仅退款,建议商家选择同意买家拒收商品后退款功能。在买家拒绝签收成功后,会自动打钱给买家,防止商家钱货两失。
2.怎么使用?
答:同意拒收退款后,则买家需要在7天内进行拒收商品,若超时则自动关闭退款申请,买家也可以继续重新申请。若买家成功拒收(物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送),则认为是拒收成功,退款申请达成,退款将自动打给买家账户。
3.退款什么时候扣除?
答:在物流显示拒收或物流轨迹往回运送时,将自动同意退款。
4.注意事项:
1)需要及时告知买家如何进行拒收。
2)需要提醒买家拒收时效时间(商家同意后7天)。
3)若发生意外情况可以通过平台申诉,提出问题等待平台处理。
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