为提高买家在拼多多咨询商家时的体验,拼多多将持续考核贵店铺客服的服务质量,若贵店铺的“投诉率”和“投诉总人数”在一段时间内持续偏高,平台将视情况对贵店铺采取限制措施,包括但不限于:
①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天;
②全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。
相关考核指标的具体定义如下:
投诉率:近30天总的有效投诉量/近30天总的咨询用户数;
近30天总的有效投诉量:用户今天投诉了,明天再来投诉算2条;
近30天总的咨询用户数:按天计,当天最多一个人一次,A用户第一天来咨询了,第二天再来咨询算两个人。消费者只要发过消息就算咨询,不区分是系统自动发送的还是用户人工发的
您可进入 管理后台【多多客服】-【客服数据】查看相关数据。
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