在淘宝运营中，我们会遇到各种各样的顾客，很多顾客在下单前会咨询客服，客服在职责除了解决顾客疑虑外还应引导顾客下单，提高店铺询单转化率，为店铺带来更多收益。
在服务过程中，客服会经常遇到这种情况：顾客咨询了产品，觉得产品还不错，但是就不下单，这样犹豫不决的顾客是提高询单转化率的中坚力量，是需要客服人员进行争取的，那么，如何来争取这类顾客，提高转化率呢，淘金云客服结合多年经验跟大家一起探讨探讨。
首先，我们分析顾客为什么会犹豫不决。通常有3种情况：
1、不着急使用。这是顾客犹豫不下单的根本原因。当一个东西你不着急使用的时候，虽然看到比较合适的，但也不会太着急下单，这也是人之常情；
2、觉得产品价格会下调。这类心理主要是针对新品，特别是打折促销活动比较多的店铺里的新品，顾客通常都会觉得新品没有优惠不划算，想再等等看会不会有降价；
3、觉得还能找到更合适的产品。“合适”一词理解起来就麻烦了，首先要符合顾客心理预期，不管是价格、产品功能还是品牌口碑等，如果顾客觉得您店铺的产品不是很适合自己，那么这类顾客是比较难挽回的。
顾客的犹豫点通常都分为这3种，那么我们要如何抓住顾客心理，让顾客顺利下单呢？淘金云客服给您支招：
1、面对不着急使用的顾客。
这类顾客目前对产品需求不急迫，顾客不急迫，店铺可以创造急迫感，让顾客觉得再不买就不划算了。大家可以用以下几种策略：
A、用消费者竞争心理，比如前200名下单成功的顾客可以享受XX折优惠或者可以获得XX奖励；
B、每天限时限量做一次XX元秒杀活动；
C、或者在一段时间内限时、限量做一些优惠活动。
机会仅此一次，错过不再有提升顾客的急迫感其实就把握2个关键点一是限时、二是限量，让顾客觉得现在下单购买是最好的选择，顾客自然就下单了。
2、觉得产品价格会下调的顾客
这类顾客大部分的顾虑在于价格，其实潜在的心理暗示是：一是觉得价格太高，二是怕自己买贵了不划算。
如果新品价格高，且没有活动支持，这就需要客服从产品本身的价值来说明其物超所值，比如初夏时节，大量新品夏装连衣裙上市，新品通常是没有折扣没有活动的，客服可以从入夏马上就能穿最新款的时间优势上争取顾客；如果产品季节时效性不强，那么客服可以从产品工艺和做工等方面入手说服顾客；
买新品的顾客通常也会担心自己买贵了，觉得过几个月价格就下降了，面对时效性强的产品，可以说现在不买，过了这个时间就算低价买入也使用不了多少次，更加得不偿失；面对时效性不强的产品，客服可以明确表示这款产品在XX时间内不会降价，如果想降价时购买还需等待XX时间，从时间成本和机会成本上说服顾客；
3、觉得还能找到更合适的产品的顾客
这类顾客通常在心理上给产品的预期太高，不容易找到完全契合自己的产品，但顾客会抱着多看看的心态犹豫不决。面对这类顾客，首先要认真了解顾客的真实需求和预期，如果产品不太真的不太符合顾客的预期，那么可以直接放弃；
如果产品在大体上符合顾客预期，仅在一些功能性上有些许不符，那么，客服可以避重就轻申明产品的优势，不符合顾客预期的部分还能为顾客带来额外惊喜等。
在引导顾客下单的时候，要把握2个原则：
一是积极引导顾客多买产品，要懂得关联营销，
二是价格方面不能少要明说。如果店铺内确实没有活动，此款产品又确实没有任何优惠不要为了挽留顾客而胡乱承诺，要明确说出来，不能含糊其辞。
本文来源：电商钥匙
