来源：文睿商学院
静默转化
1.主图
-手淘转化率=2345图+宝贝评价+详情页，首图影响点击率，2345图影响转化率。
-主图可以当做详情页来设计，标品类的主图基本就能决定会不会买。
-将买家关心的卖点放在主图上
-设计尺寸750*1000像素，可显示长图，适用于手机端，体验比较好。
2.主图视频
-作用：最短时间内提升买家对商品的认知，促进下单；主图视频60秒以内，9-30秒可优先在猜你喜欢、有好货等公域频道抓取，获取新流量，视频要突出1-2个核心卖点，最好不要用电子相册或PPT翻页视频。
-工具：可以用手机千牛--淘拍---选择模板（模仿模版去拍），模板里分为有配音和无配音的，比如一些需要介绍功能性的就可以用有配音的，这样更有代入感
-拍摄脚本：列出预想需要拍摄出来的产品特性展示（卖点）---思考要呈现出来的效果---思考拍摄场景及筹备---剪辑---配音或配乐
3.宝贝视频
-位置：首页及详情页，目前我们主要是做首页，详情页的视频功能需要花钱订购，可以根据自己的情况决定是否开通
-作用：边看边买、价格标签、优惠券、红包、抽奖等互动
-尺寸：16：9 最小640*360 长度2分钟以内
-条件：店铺旺铺是专业版或者智能版；订购相对应的视频服务；发布商品的类目支持视频功能（成人用品和虚拟产品不行）；建议商家们在制作短视频之前先看看自己类目能不能发布短视频
查看链接：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21pp.8204670.0.0.3e475b71DhLWTm&postId=7998011
-设置：多媒体互动中心：https://duomeiti.taobao.com
4.详情页
-无线端成交占比达到80%以上----竖屏思维，原则：竖屏构图、大图大字、少放内容、浅显易懂；概念：一眼看见、一目了然、一语击中
-购物时间的碎片化---所以前三屏最重要，构图好思路
5.评价
-被同行恶意差评怎么办？投诉-不合理评价-同行竞争者交易后给负面评价guimi.taobao.com
-被勒索差评怎么办？守住自己的原则，索要好评返现的可以留存为证据，在规蜜进行投诉，如果要了钱还给差评，卖家投诉不会成立；发起投诉的条件,已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示,评价产生30天内
-被正常客户差评怎么办？联系买家修改评价：1、修改时间：买家做出评价后30天内；2、修改或删除后即时生效，页面显示会有30分钟滞后；3、好评不能修改或删除；4、评价可以修改或删除，但是动态评分无法修改。 如果买家不同意，就正面回应差评内容，如果是自己的问题就承认错误，并给出解决方案，给后续看评价的买家看。
-如何引导客户给优质评价？1、客服的重要性，专业，有耐心，用物流的变化保持沟通，邀请评价；2、赠品就是好处费，让消费者有占到了便宜感觉；3、老客户冲锋陷阵，高客单价类目可以定期电话回访，让买家觉得受到重视；旺旺回访；或者用老客户来进行新品试用破零；
6.买家秀
-优势：买家秀可以提升真实转化率的同时有机会获得公域流量，公域流量：微淘”晒单“频道、手淘”猜你喜欢“，主搜买家秀模块、行业频道（注意：是一把双刃剑，买家秀够好可以增加转化，差的会降低转化）
-评判标准：1、必须是有图评价；2、文字不少于10个字，必须和商品相关，真实描述心得；3、图片不少于2张，且主图清晰美观，不得有牛皮癣，不能变形拉伸；4、内容丰富有趣，有背景音乐和滤镜有限，文字不限；5、视频长度10-15秒最佳，且封面图清晰美观。
-如何让买家秀在前台展示：1.宝贝买家秀，单款宝贝加精4个评价，加精后1小时生效，只展示6个月内的有图评价，展示在详情页，路径：千牛搜索--官方买家秀;2.店铺买家秀，展示在评价相关链路页面、淘宝群聊页面、微淘页面、店铺首页，全店下加精10条评才会在前台显示
7.如何获得公域流量？
-报名入口，千牛买家中心-营销中心-我要报名
-可以得到什么好处？1、加精的内容会实时进入公域买家秀池子，得到曝光,获得展现流量;2、成为买家秀私TOP商家，获得小二专属培训指导;3、优先试用官方推广的新工具，新功能3、优先试用官方推广的新工具，新功能
-成为买家秀TOP商家后需要做什么？1、每周至少有3天去买家秀后台筛选优质的买家秀内容进行加精;2、加精的买家秀内容必须符合公域买家秀的标准
8.买家秀使用注意事项
-可以使用自己的客户的买家秀，用于详情或主图，但是一定要在旺旺上取得客户的同意
-别人家的买家秀，我们不能用于详情页
咨询转化
客服话术：
1.客户选择咨询你，说明他是有很精准的购买欲望的，分析为什么没有搞定他？总结原因，做出解决方案
2.场景:
-当客户出现购买信号，却又犹豫不决时，可以采用二选其一的技巧
-帮助准客户挑选,买家有意向，但东挑西拣，客服不要谈下单的问题，热情的帮他挑选颜色、规格、式样等
-利用怕买不到的心理，来促成订单，这个活动什么时候截止，希望亲可以把握时间哦，明天买的话，就买不到这种折扣了哦！
-先买一点试试看，适合食品、或者小型的可以复购的产品
-面对在淘宝上 的购物优柔寡断的顾客时，看他有什么顾虑，针对顾虑进行解决
-利用反问式的回答，当顾客问到的产品没有货了，比如他问这个有白色的T恤吗？回：抱歉，我们没有生产这个颜色，不过有黑色、红色的，这几个颜色中，亲比较喜欢哪种呢？
3.经常遇到的问题：
-遇到砍价，怎么办？亲，价格已经是很优惠的了哦，保证物有所值，这样，给您送个小礼物吧，希望您能喜欢；亲爱的，除了价格问题，我能力有限，爱莫能助。其他的要求我能为您办到的，我都愿意鞍前马后的效劳呢！
-遇到要礼物，怎么办？亲，其实礼物呀，都是羊毛出在羊身上的，这个道理我相信您也是理解的，我们是直接让利于客户，质量才是关键，相信您也是看中宝贝质量的嘛！
我们要从以上各个方面的细节来优化，从而来达到提高店铺转化的目的。
