店铺类型一:
(1)上一周日单量<2;
(2)店铺库存大于0的商品数量>=50;
申请条件:
店铺产品均符合产品审核标准:https://shimo.im/docs/XWVXJywEvUUpsOfI
审核时间:2周
产品通过审核,每周四安排客服,若为公共假期,顺延到最近的一个工作日安排客服;
产品审核不通过,卖家需按照审核标准调整产品信息后再次申请审核,每个卖家有2次整改机会,若2次整改后仍未通过审核,则不会提供客服服务
店铺类型二:
(1)上一周日单量>=2;
(2)店铺库存大于0的商品数量>=50;
申请条件:
无需申请,每周四直接安排客服,若为公共假期,则顺延到最近的一个工作日安排客服
注:若店铺此前为类型一,但未能获得客服安排,之后该店铺满足店铺类型二的条件,则会按照店铺类型二安排客服。
已有客服安排的店铺若出现以下情形之一均会被取消客服安排:
1.店铺上月日单量<1(以每个月第一个周周一的日单量数据为准)
2.卖家超过10天未在与当地客服的群中进行回复;
3.卖家连续三周在与当地客服的群中未回复问题达到50%以上;
4.卖家超过2次自行回复聊聊信息
(1)部分紧急情况卖家可以通过客服提供的模板回复买家;
客服回复模板:https://shimo.im/sheet/9VSR4eNoRG8NjKjk/,如需新增模板,卖家可联系所属客户经理沟通添加;
(2)如遇当地客服节假日,卖家认为客服回复时间较长会影响买家体验,请提前和所属客户经理登记沟通自行进行客服服务的时间段,卖家方可自行回复;
注:
1.违反情形1、2、3的卖家,将会被取消客服服务2周;
2.违反情形4的卖家,将会被取消客服服务1个月;
3.取消期满之后,卖家可联系所属客户经理重新申请客服服务,申请条件和流程均不变。
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THE END